IMAGENCY applique une politique qualité inspirée des principes de la norme ISO 9001, visant la fiabilité des livrables, la satisfaction client et l’amélioration continue des pratiques.
🎯IMAGENCY s’engage à :
- Comprendre précisément les besoins et contraintes de chaque client afin de proposer des solutions adaptées
- Fournir des prestations et livrables conformes aux exigences contractuelles, réglementaires et techniques
- Garantir la précision, la cohérence, la traçabilité et la sécurité des données produites
- Respecter les délais annoncés et assurer une communication claire tout au long des projets
- Travailler en mode projet, en coordination avec les différents intervenants lorsque nécessaire
- Mesurer et améliorer en continu la satisfaction client
Ces objectifs sont suivis à l’aide d’indicateurs simples et pertinents et sont réévalués régulièrement.
⚙️ Organisation et pilotage de la qualité
Le système de management de la qualité d’IMAGENCY repose sur :
- Une approche par les processus, couvrant l’ensemble de l’activité : de la prospection à la livraison des projets
- Une organisation claire des responsabilités
- Des outils de suivi et de traçabilité intégrés aux pratiques quotidiennes de l’entreprise
- Une documentation volontairement utile, pragmatique et proportionnée, évitant toute complexité inutile
La qualité est intégrée au fonctionnement quotidien de l’entreprise et constitue un outil de pilotage au service de la performance et de la satisfaction client.
⚠️ Approche par les risques et opportunités
IMAGENCY adopte une approche préventive en identifiant et en évaluant les risques susceptibles d’affecter la qualité de ses prestations, notamment :
- risques techniques (erreurs de relevé, qualité des données),
- risques organisationnels (délais, coordination),
- risques liés à la gestion et à la sécurité des données,
- risques réglementaires.
Des actions adaptées sont mises en œuvre afin de limiter ces risques et de tirer parti des opportunités d’amélioration, d’innovation et de développement.
🤝 Satisfaction client et amélioration continue
La satisfaction client est un élément central de la démarche qualité d’IMAGENCY.
Elle est évaluée à travers les retours clients, les échanges post-projet et l’analyse des éventuelles réclamations.
IMAGENCY s’engage à :
- analyser les écarts ou non-conformités,
- mettre en œuvre des actions correctives et d’amélioration,
- capitaliser sur les retours d’expérience afin d’améliorer en continu ses méthodes, ses outils et ses prestations.
👤 Engagement de la direction
La direction d’IMAGENCY s’engage personnellement à :
- soutenir et faire appliquer la présente politique qualité,
- fournir les ressources nécessaires au bon fonctionnement du système qualité,
- veiller à son amélioration continue,
- s’assurer que les exigences de la norme ISO 9001:2015 sont comprises et appliquées.
Cette politique qualité est communiquée, comprise et appliquée au sein de l’entreprise.
Elle est revue périodiquement afin de garantir sa pertinence et son adéquation avec la stratégie et les activités d’IMAGENCY.
| Principes ISO 9001 | Action mise en œuvre |
|---|---|
| Orientation client | Analyse du besoin, validation du périmètre et des livrables avant mission |
| Engagement qualité | Responsabilité directe de la direction sur la qualité des prestations |
| Méthodes de travail | Processus de production définis et reproductibles |
| Gestion documentaire | Nommage, versionnage et archivage des projets |
| Compétences | Veille technique et mise à jour continue des compétences |
| Gestion des risques | Anticipation des contraintes techniques, réglementaires et opérationnelles |
| Contrôle qualité | Vérification systématique des livrables avant livraison |
| Satisfaction client | Collecte des retours et prise en compte des remarques |
| Amélioration continue | Ajustement des méthodes après chaque projet |