Chez IMAGENCY, la qualité n’est pas un document : c’est une méthode de travail qui garantit des livrables fiables, traçables et exploitables (Scan 3D / LiDAR, drone, nuages de points, plans 2D, maquettes BIM…), dans les délais et avec une communication claire.
IMAGENCY applique une politique qualité inspirée des principes de la norme ISO 9001, visant la fiabilité des livrables, la satisfaction client et l’amélioration continue des pratiques.
🎯 IMAGENCY s’engage à :
- Cadrer précisément le besoin (objectifs, contraintes, usages, livrables attendus, formats)
- Fournir des prestations conformes aux exigences contractuelles, réglementaires et techniques
- Garantir la précision, cohérence, traçabilité et sécurité des données produites
- Respecter les délais annoncés et assurer une communication fluide à chaque étape
- Travailler en mode projet, avec coordination des parties prenantes si nécessaire
- Mesurer et améliorer en continu la satisfaction client
Ces objectifs sont suivis à l’aide d’indicateurs simples et pertinents et sont réévalués régulièrement.
⚙️ Comment on pilote la qualité (organisation & méthodes)
Notre système de management de la qualité repose sur :
- Une approche par processus, de la prospection à la livraison (et au suivi post-projet)
- Une définition claire des rôles et responsabilités
- Des outils de suivi et de traçabilité intégrés à notre fonctionnement quotidien
- Une documentation pragmatique et utile, proportionnée aux enjeux (pas d’usine à gaz)
La qualité est intégrée au fonctionnement quotidien de l’entreprise et constitue un outil de pilotage au service de la performance et de la satisfaction client.
✅ Contrôle des livrables & traçabilité
- Avant livraison, nous mettons en œuvre des vérifications adaptées au type de prestation, par exemple :
- Contrôle qualité des données (cohérence, complétude, exploitabilité)
- Vérification systématique des livrables avant remise au client
- Nommage, versionnage et archivage des projets pour assurer la traçabilité
- Validation du périmètre et des livrables avant mission (pour éviter les incompréhensions
⚠️ Approche par les risques et opportunités
Nous adoptons une approche préventive en identifiant et en évaluant les risques pouvant impacter la qualité
- Techniques : précision du relevé, qualité de la donnée, compatibilité des livrables
- Organisationnels : coordination, accès site, délais
- Données : gestion, stockage, confidentialité, sécurité
- Réglementaires : conformité des interventions et livrables
Des actions adaptées sont mises en œuvre afin de limiter ces risques et de tirer parti des opportunités d’amélioration, d’innovation et de développement.
🤝 Satisfaction client et amélioration continue
La satisfaction client est un élément central de la démarche qualité d’IMAGENCY.
Elle est évaluée à travers les retours clients, les échanges post-projet et l’analyse des éventuelles réclamations.
IMAGENCY s’engage à :
- analyser les écarts ou non-conformités,
- mettre en œuvre des actions correctives et d’amélioration,
- capitaliser sur les retours d’expérience afin d’améliorer en continu ses méthodes, ses outils et ses prestations.
👤 Engagement de la direction
La direction d’IMAGENCY s’engage personnellement à :
- soutenir et faire appliquer la présente politique qualité,
- fournir les ressources nécessaires au bon fonctionnement du système qualité,
- veiller à son amélioration continue,
- s’assurer que les exigences de la norme ISO 9001:2015 sont comprises et appliquées.
Cette politique qualité est communiquée, comprise et appliquée au sein de l’entreprise.
Elle est revue périodiquement afin de garantir sa pertinence et son adéquation avec la stratégie et les activités d’IMAGENCY.
| Principes ISO 9001 | Action mise en œuvre |
|---|---|
| Orientation client | cadrage du besoin + validation livrables avant mission |
| Engagement qualité | la qualité des prestations + vérification des livrables avant livraison |
| Méthodes de travail | Processus de production définis et reproductibles |
| Gestion documentaire | versionnage + archivage projet |
| Compétences | Veille technique et mise à jour continue des compétences |
| Gestion des risques | Anticipation des contraintes techniques, réglementaires et opérationnelles |
| Contrôle qualité | Vérification systématique des livrables avant livraison |
| Satisfaction client | Collecte des retours et prise en compte des remarques |
| Amélioration continue | Ajustement des méthodes après chaque projet |